Avec Récréo Support, vous pouvez déposer vos demandes d’aide, suivre leur avancement et échanger avec l’équipe dans un même espace. Un bouton de signalement est disponible dans ACM, Adhésion, RH et la borne.
Transversal
- Vous retrouvez Récréo Support depuis le portail et le menu des applications pour déposer vos demandes. Un assistant vous aide à les préciser et vous pouvez dicter vos textes au micro.
- Dans ACM, Adhésion, RH et la borne, le bouton « Signaler un problème » ouvre votre demande dans Support avec une capture de la page que vous pouvez annoter.
- Vous suivez chaque demande grâce à une frise d’avancement, avec le résultat attendu et le résultat obtenu présentés côte à côte.
- Vous échangez avec l’équipe par chat en direct ou en répondant aux e-mails ; vos réponses par e-mail rejoignent le fil de la demande.
- La cloche vous informe du suivi de vos demandes. Les changements de statut et le motif de clôture apparaissent dans le fil des échanges.
- Vous consultez la feuille de route publique, soutenez les sujets et ajoutez des commentaires. Vous recevez une notification lorsque les évolutions que vous suivez sont livrées.