Support par chat dans Adhésion et journal des nouveautés
Le chat avec un conseiller et l'envoi de tickets par e-mail arrivent dans Récréo Adhésion, pour les familles comme pour les gestionnaires. Le support est désormais commun à toutes les applications côté back-office, avec le badge de l'application sur chaque demande. Le journal des nouveautés du portail gagne une page par version, un filtre, une recherche, un flux de suivi et une pastille qui signale les publications récentes.
Récréo Adhésion
- Vous pouvez désormais discuter en direct avec un conseiller et envoyer une demande d'aide par e-mail depuis l'espace famille et l'espace gestionnaire, aux couleurs d'Adhésion. La réponse arrive par e-mail à l'adresse de votre compte.
- Sur mobile, une entrée « Aide » dans l'espace famille ouvre directement le chat.
Portail
- Le journal des nouveautés dispose d'une page par mise en production, partageable et directement accessible par son adresse.
- Vous pouvez filtrer les nouveautés par application et lancer une recherche, avec un message clair quand aucun résultat ne correspond.
- Un encart « En bref » résume tout l'historique et affiche le rythme des publications par mois ; la frise et cet encart restent visibles pendant le défilement sur les grands écrans.
- Un flux de suivi permet de recevoir les nouveautés publiques dans votre lecteur habituel.
- L'affichage est plus fluide : animations douces au changement de filtre ou de recherche (désactivées si vous limitez les animations), frise ajustée et plus de barre de défilement intempestive.
- Une pastille sur le rail des applications signale une nouvelle publication du journal et vous emmène directement dessus.
Récréo ACM
- Le panneau d'aide du support s'affiche à sa place, en bas à droite de l'écran.
- Vous pouvez signaler un problème directement depuis l'écran : votre signalement est transmis à l'équipe.
- La taille maximale d'une capture d'écran jointe à une demande (1,5 Mo) est indiquée avant l'envoi.
Administration
- Le support (demandes, conversations avec l'assistant, signalements) quitte la rubrique ACM et couvre toutes les applications : chaque demande porte le badge de son application et la liste se filtre par application. Les anciennes adresses redirigent automatiquement.
- À l'arrivée d'un conseiller, les demandes déjà en attente affichent bien leur application.
- Un écran permet de relire le journal des nouveautés du portail : publier ou masquer une entrée, corriger son titre, son résumé et ses rubriques.
Transversal
- Le support (demandes, chat, signalements, notifications) est désormais géré de façon commune à toutes les applications, sans changement pour vous ni pour l'application mobile.