CGU / CGV
Dernière mise à jour : 22 octobre 2025
Les présentes Conditions Générales d'Utilisation et de Vente (ci-après « CGU/CGV ») régissent l'utilisation de la plateforme Recreo et les relations contractuelles entre Recreo, les familles utilisatrices et les organisateurs d'activités.
En utilisant la plateforme Recreo, vous acceptez sans réserve les présentes CGU/CGV.
Les présentes CGU ont pour objet de définir les modalités et conditions d'utilisation de la plateforme Recreo, service développé par l'Association Andyvie, ainsi que les droits et obligations des utilisateurs.
Recreo est une plateforme numérique permettant :
La plateforme est accessible gratuitement à tout utilisateur disposant d'un accès à Internet. Tous les frais supportés par l'utilisateur pour accéder à la plateforme (matériel informatique, logiciels, connexion Internet, etc.) sont à sa charge.
Recreo met en œuvre tous les moyens raisonnables à sa disposition pour assurer un accès de qualité à la plateforme, mais n'est tenue à aucune obligation d'y parvenir.
Recreo se réserve le droit de suspendre, interrompre ou limiter l'accès à tout ou partie de la plateforme, notamment pour des raisons de maintenance, de mise à jour ou pour toute autre raison technique, sans préavis ni indemnité.
Pour utiliser les services de la plateforme, l'utilisateur doit :
L'inscription famille comprend 3 étapes obligatoires :
L'inscription organisateur nécessite :
L'utilisateur est responsable du maintien de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées sous son compte. Il s'engage à notifier immédiatement Recreo de toute utilisation non autorisée de son compte.
L'utilisateur s'engage à :
Tous les éléments de la plateforme (structure, design, textes, graphiques, logos, icônes, images, sons, logiciels, bases de données, etc.) sont la propriété exclusive de Recreo ou de ses partenaires et sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, représentation, modification, publication, adaptation de tout ou partie des éléments de la plateforme, quel que soit le moyen ou le procédé utilisé, est interdite, sauf autorisation écrite préalable de Recreo.
La marque Recreo, les logos et tous les signes distinctifs sont des marques déposées. Toute reproduction ou utilisation non autorisée est constitutive de contrefaçon.
Recreo s'engage à fournir un service de qualité mais ne peut garantir :
Recreo ne peut être tenue responsable :
L'utilisateur est seul responsable de l'utilisation qu'il fait de la plateforme et des contenus qu'il publie. Il garantit Recreo contre toute réclamation de tiers résultant de son utilisation de la plateforme.
Le traitement des données personnelles est régi par notre Politique RGPD et notre Politique de protection des données , conformément au RGPD et à la loi Informatique et Libertés.
Recreo se réserve le droit de suspendre ou de résilier l'accès d'un utilisateur à la plateforme, sans préavis ni indemnité, en cas de :
L'utilisateur peut résilier son compte à tout moment depuis son espace personnel.
Les présentes CGV régissent les relations commerciales entre :
L'accès à la plateforme et la création de compte famille sont gratuits. Les familles ne paient que le prix des activités auxquelles elles inscrivent leurs enfants.
Le processus d'inscription comprend :
Les prix affichés sont ceux fixés par les organisateurs. Ils peuvent varier selon :
Le paiement s'effectue en ligne via Stripe. Les moyens de paiement acceptés sont :
Pour publier des activités sur la plateforme, les organisateurs doivent souscrire à un abonnement mensuel payant via Stripe.
Les tarifs d'abonnement mensuel sont les suivants :
Ces tarifs s'appliquent pour chaque structure ajoutée à la plateforme. Recreo se réserve le droit de modifier ses tarifs à tout moment, sous réserve d'en informer les organisateurs au moins 30 jours à l'avance.
L'abonnement est souscrit pour une durée d'un mois, renouvelable automatiquement par tacite reconduction, sauf résiliation par l'organisateur ou Recreo.
Une facture est générée automatiquement pour chaque transaction :
Les factures sont accessibles dans l'espace personnel de l'utilisateur et envoyées par email. Conformément à la législation en vigueur, les factures sont conservées pendant 10 ans.
Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut s'appliquer aux prestations de services d'hébergement, autres que d'hébergement résidentiel, de services de transport, de restauration ou d'activités de loisirs qui doivent être fournis à une date ou à une période déterminée.
Les inscriptions aux ACM ne sont donc pas soumises au droit de rétractation de 14 jours.
En cas d'annulation, les conditions d'annulation fixées par l'organisateur s'appliquent.
L'abonnement étant un service à exécution successive, l'organisateur peut résilier à tout moment son abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période en cours, sans remboursement au prorata.
Les familles peuvent annuler une inscription selon les conditions définies par l'organisateur. Recreo ne peut être tenue responsable des politiques d'annulation des organisateurs.
En cas d'annulation d'une activité par l'organisateur, les familles sont intégralement remboursées.
Les remboursements sont effectués dans un délai de 14 jours suivant la demande d'annulation, sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat.
Recreo agit en tant qu'intermédiaire technique entre les familles et les organisateurs. Recreo garantit :
Recreo ne peut être tenue responsable de la qualité, du contenu ou du déroulement des activités proposées par les organisateurs. Les organisateurs sont seuls responsables de leurs prestations.
Pour toute question ou réclamation, vous pouvez contacter notre service client :
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans un délai de 48 heures ouvrées.
Conformément à l'article L612-1 du Code de la consommation, nous proposons un dispositif de médiation de la consommation. En cas de litige, vous pouvez contacter :
Association Andyvie
Email : contact@recreo.fr
Téléphone : 03 28 22 09 48
Adresse : Avenue François Mitterrand, 59630 Bourbourg
En cas de litige, vous pouvez également recourir à la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGU/CGV sont régies par le droit français.
En cas de litige et à défaut d'accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux compétents conformément aux règles de droit commun.
Pour les consommateurs : les juridictions du lieu du domicile du consommateur ou du lieu de livraison effective du bien ou de fourniture du service.
Recreo se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes CGU/CGV. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur la plateforme.
En cas de modification substantielle, les utilisateurs seront informés par email ou via une notification sur la plateforme au moins 30 jours avant l'entrée en vigueur des modifications.
La poursuite de l'utilisation de la plateforme après les modifications vaut acceptation des nouvelles CGU/CGV.
Si une ou plusieurs stipulations des présentes CGU/CGV sont tenues pour non valides ou déclarées comme telles en application d'une loi, d'un règlement ou à la suite d'une décision définitive d'une juridiction compétente, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.
Le fait pour Recreo de ne pas se prévaloir d'un manquement par un utilisateur à l'une quelconque des obligations visées dans les présentes CGU/CGV ne saurait être interprété pour l'avenir comme une renonciation à l'obligation en cause.
Les présentes CGU/CGV sont rédigées en langue française. En cas de traduction dans une autre langue, seule la version française fait foi.
L'utilisation de la plateforme Recreo implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU/CGV. Cette acceptation est matérialisée par :
Pour toute question concernant ces CGU/CGV, contactez-nous :
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Version en vigueur à compter du 22 octobre 2025